售后服务


售后服务承诺书


      随州市江南环卫专用汽车有限公司销售的专用汽车,都有一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司市场业务的不断拓展和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。

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      服务体系

      一、服务体系是质量管理体系的重要环节,产品通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。

      二、服务保障:售后服务是严格履行厂家程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。

      三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!

      四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

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      服务原则

      在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。

      具体服务如下:

     1、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

     2、终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。

     3、免费培训操作员:

     ⑴ 由厂家安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;
     ⑵ 掌握专用车的基本理论,性能以及功能;
     ⑶ 按程序能熟练的操作;
     ⑷ 能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。

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    维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式


    1、底盘(行驶部分)专业维修:可在当地“东风二汽技术服务站”、“解放一汽技术服务站”等底盘供应企业指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。
    2、专用装置部分:售后服务部在接受用户请求后,将指派专业维修人员上门服务。
    3、服务时间:省外维修,二十四小时内将指派专业维修人员上门服务;省内维修,二十四小时内维修人员可到达指定地点。
    4、技术力量:按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员。
    5、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户,售后服务部门将定期电话联系或不定期回访,做到详细了解使用情况,及时排除车辆故障。



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